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长沙市天心区对口帮扶通道县助农脱贫创业服务三湘行-《...

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学习强村002 发表于 2019-10-17 10:04:56 [显示全部楼层] |阅读模式 回复:  0 浏览:  189
今天的课程内容是洞察客户需求。
这节课主要通过学习需求类别、同理心工具、换位思考、角色扮演、实地调研,让同学们找出自己客户的需求。
经过两天对学习节奏的适应,同学们很快便进入了学习状态,沟通的效率也越来越高。从需求深度(客户需求的挖掘潜力)、需求广度(客户需求的涉及范围)、需求频次(客户需求的发生次数)来分析客户需求的维度。

盛柯老师指出重要的一点:需求≠需要,并且举例说明:比如人们肚子饿了需要食物,这时一碗饭就满足他的需要了,而需求是他可以选择加一桌丰盛的菜肴代替那碗米饭。
需要和需求,是个体在生活中缺乏某种东西在人脑中的反映,需求是客观的,需要则是主观的。使用同理心地图最重要的一点就是:见人所见、听人所听、感人所感,一定要换位思考客户的心理情况,要感同身受客户的想法。


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